Liebe Reisefreunde,
ab sofort sind wir für persönliche
Beratungen und Buchungen hier im
Reisebüro wieder für Sie da (nicht jedoch
für Umbuchungen bestehender Buchungen
oder Stornierungen).
Wir freuen uns auf Ihren Besuch, den Sie
bitte unbedingt vorab telefonisch mit uns vereinbaren sollten.
Bitte bedenken Sie die bestehende Masken-pflicht.
Nach wie vor erreichen Sie uns montags bis freitags telefonisch von 09:00 - 13:00 Uhr,
samstags von 10:00 - 14:00 Uhr und immer
per Mail.
Bleiben Sie gesund!
Ihr Team vom Reisebüro in Stein
Erst einmal ein herzliches Dankeschön, dass Sie sich mit der
Planung der schönsten Wochen und Tage im Jahr 2020 an
uns gewandt haben.
Natürlich sind auch wir in schwierigen Zeiten für Sie da und
versuchen Sie so gut wie nur möglich zu betreuen und
gegenüber Airlines und den Veranstaltern zu vertreten.
Leider machen es uns die Reiseveranstalter, Leistungsträger
und Airlines derzeit nicht leicht, da sich die Regeln für den
Umgang mit Reisen und Flügen, die von der Coronakrise
betroffen sind, zum Teil täglich - manchmal sogar stündlich -
ändern.
Somit fällt es uns derzeit sehr schwer, Ihnen verbindliche
Aussagen zum Stand Ihrer Reisen und Flüge und der
möglichen Rückabwicklung zu machen.
Derzeit erleben wir vor allem 3 Szenarien:
1. Erstattung des kompletten oder eines Teilbetrages des
Flug- oder Reisepreises
2. Austellung eines Gutscheins über den Flug- oder
Reisepreis (und das wird gerade auch von der Politik
besprochen und entschieden, um die Airlines und
Veranstalter vor der Insolvenz zu schützen)
3. Möglichkeit der Umbuchung der Flüge oder der Reise auf
einen späteren Zeitraum (Zeitraum unterschiedlich, je
nach Reiseveranstalter und Airline) - wo, wie es in Ihrem
Fall angeboten wird
Natürlich sind das nur Szenarien und stellen keinen
Rechtsanspruch dar. Dieser wird ggf. durch die
Gerichtbarkeit zu prüfen sein.
Wir bemühen uns mit Hochdruck, die verlässlichsten Infos
zu erhalten und melden uns aktiv von uns aus, sobald wir
Informationen über Ihre Reise oder Ihre Flüge bekommen
und geben Ihnen dann Bescheid, wie am besten weiter zu verfahren ist.
Wir bitten Sie um Geduld, da die Abwicklung sicher längere
Zeit in Anspruch nehmen wird als es normalerweise der Fall
ist.
Aber wir tun alles, damit Sie mit der Lösung so gut es nun
mal gehen wird, zufrieden sind.
Natürlich können Sie uns auch gerne anrufen und
anschreiben.
Wir wünschen Ihnen und uns allen, dass wir gut durch diese
Zeit kommen und bald wieder ein Leben führen, zu dem
auch das Reisen - wie wir es gewohnt sind - gehören wird.
Herzlichen Dank und bleiben Sie gesund!
Ihr Steiner Urlaubsteam